Journey map

Une journey map basée sur des suppositions ne sert à rien.
Pire : elle induit de mauvaises décisions.

Définition
Une journey map cartographie le parcours d’un utilisateur.
Elle montre ce qu’il fait, pense et ressent à chaque étape.

Elle permet d’identifier :
↳ les frictions
↳ les opportunités
↳ les priorités UX

Exemple sur un site e-commerce
Un utilisateur cherche des écouteurs.
La journey map montre où il abandonne.
Fiche produit ou panier trop complexe.

Exemple sur une application bancaire
Un utilisateur ouvre un compte en ligne.
La journey map révèle les frustrations.
Téléchargement de documents. Validation. Attente.

Exemple sur un site éducatif
Un étudiant cherche une formation.
La journey map montre les hésitations.
Informations floues. Contenus mal structurés.

Pourquoi est-ce crucial en UX ?
Une journey map transforme des données en décisions.

Mais attention
Pas de "moi je pense que".
Une journey map ne doit pas reposer sur des suppositions.
Elle doit s’appuyer sur des données réelles : tests, interviews, enquêtes.

À retenir
Une bonne journey map ne sert pas à faire joli.
Elle sert à décider. Et à améliorer concrètement l’expérience.

Bonus
Tu veux te lancer ?
Je t’offre un template de journey map sur Figma.
Il a été créé par le Nielsen Norman Group, la référence mondiale en UX Design dont je suis certifiée UX Master.

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Je suis Nathalie Scott, créatrice de bonheur digital.
Découvre mon lexique UX : une explication, un déclic.
Parce que la clarté, c'est le premier pas vers l'excellence.
Travaillons ensemble et deviens meilleur que tes concurrents.