Aberration du web #19

Vouloir personnaliser ses messages automatiques, c'est bien.
Mais quand le résultat affiche "HI %NAME%", autant s'en priver.

Parce qu'à ce stade, on ne parle plus de personnalisation.
On parle d'un bug envoyé en production.

Ce genre de détail donne immédiatement une impression de négligence :
↳ le message paraît froid
↳ l'expérience perd en crédibilité
↳ l'effet humain disparaît totalement.

Et surtout : ça rappelle brutalement à l'utilisateur qu'il parle à une machine.

La personnalisation ne doit jamais être approximative.
Si ta variable dynamique ne fonctionne pas, ton message devient plus gênant qu'un simple "Bonjour".

À vouloir paraître proche de l'utilisateur, on finit parfois par produire l'effet inverse.
Et là, l'effet waouh se transforme en effet flop.

À retenir
Une personnalisation ratée dégrade plus l'expérience qu'un message standard.
Avant d'automatiser, vérifie toujours ce que ton utilisateur va réellement voir.

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