Aberration du web #14

"Avant de nous contactez pensez a regarder notre FAQ."
Derrière cette phrase, il y a deux problèmes.

Le premier est évident : les fautes.
Elles fragilisent immédiatement la crédibilité du site.

Le second est plus subtil : le ton.
Ce message ne guide pas. Il dissuade.

Quand un site affiche ce type de message, il envoie deux signaux très clairs :
↳ nous ne relisons pas nos contenus
↳ vos questions nous dérangent

Sur le fond, les fautes décrédibilisent.
Sur la forme, le ton refroidit.

Si tu veux orienter ton utilisateur vers ta FAQ, fais-le intelligemment :
↳ explique ce qu'il va y trouver
↳ montre que la FAQ peut lui faire gagner du temps
↳ garde un ton accueillant

Parce que quand un utilisateur cherche à te contacter, ce n'est pas le moment de lui faire sentir qu'il te dérange.

À retenir
Une phrase mal écrite nuit à la confiance.
Un ton mal choisi nuit à la relation.
Sur le web, le fond et la forme comptent autant l'un que l'autre.

------------------------------------------------------------

Je suis Nathalie Scott, créatrice de bonheur digital.
Tu veux moins de frictions et plus de conversions ?
Offre un œil externe et expérimenté en ergonomie & UX à ton projet web.
Réserve ton audit ergonomique et repars avec ta liste d'optimisations.